En la era de la banca moderna, la competencia nunca ha sido tan fuerte, propulsada por los nuevos jugadores de la industria como las fintechs quienes están reinventando las experiencias bancarias y donde el modelo de negocio ha visto un incremento del 46%. Hoy en día, más del 73% de las instituciones financieras están viendo que la mayoría de sus clientes usan canales digitales y ya no pueden diferenciarse sólo a través de una aplicación móvil y/o una tarjeta bancaria fluorescente, los clientes exigen más. Los bancos deben estar preparados para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y blindarse para tendencias como la experimentada en el 2020, cuando el 25% de los clientes cambiaron de proveedor de servicios. ¿Está preparada tu institución para redefinir la experiencia del cliente?
