Las expectativas de los consumidores respecto a las marcas son más altas que nunca. Esperan que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas. Los profesionales del marketing tienen que esforzarse más para crear experiencias relevantes, personalizadas y centradas en el cliente, porque los consumidores ahora ponen el listón en función de las mejores experiencias.
Para dar forma realmente a sus programas de Experiencia del Cliente y tener el máximo impacto en el rendimiento del negocio, es imperativo reunir una gama más amplia de comentarios de los clientes y señales de comportamiento de una combinación de canales directos e indirectos, proporcionados en formatos estructurados o no estructurados.
Poniente: Mario Galvis, Director Desarrollo de Negocios LATAM
